Pusat Pemantauan dan Pengendalian Tingkatkan Layanan Haji dan Umrah

Kementerian Haji dan Umrah menegaskan bahwa Pusat Pemantauan dan Pengendalian merupakan salah satu pilar operasional utama dalam sistem haji dan umrah, melalui pemantauan layanan secara real-time, pencatatan indikator operasional, serta mendukung percepatan pengambilan keputusan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kinerja dan memperbaiki kualitas layanan bagi para tamu Allah, baik jemaah haji, umrah, maupun peziarah, sejalan dengan target Program Layanan Tamu Allah dan Visi Saudi 2030.

Kementerian menjelaskan bahwa pusat ini mengandalkan sistem digital terintegrasi yang memantau jalannya operasi melalui panel data interaktif, memungkinkan pemantauan kinerja layanan, pencatatan perubahan di lapangan, serta memberdayakan tim khusus untuk segera menangani catatan dan tantangan operasional, sehingga memperlancar proses kerja dan memastikan layanan tetap berjalan dengan efisien.

Pusat Pemantauan dan Pengendalian di Kementerian Haji dan Umrah beroperasi sepanjang tahun untuk memantau lebih dari 95 indikator operasional guna mengukur kualitas dan efisiensi layanan. Hal ini dilakukan secara terintegrasi dengan 33 instansi pemerintah dan swasta melalui sistem terpadu pertukaran data operasional, mendukung pengambilan keputusan, serta memberdayakan tim lapangan untuk memantau tingkat layanan dan meningkatkan kesiapan lokasi layanan, sekaligus mempercepat pencatatan dan penanganan temuan di lapangan.

Kementerian Haji dan Umrah menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan Pusat Pemantauan dan Pengendalian, meningkatkan kesiapan operasional, memperluas kemampuan analisis data dan pemantauan indikator, serta memperkuat integrasi dengan mitra terkait, guna mempercepat pengambilan keputusan, meningkatkan kualitas layanan, dan memperbaiki pengalaman para tamu Allah sejak kedatangan hingga kepulangan.