Otoritas Penerbangan Sipil Layani Lebih dari 191 Ribu Pengguna pada Semester Pertama 2026

Otoritas Umum Penerbangan Sipil Arab Saudi merilis laporan statistik kanal layanan pelanggan untuk semester pertama 2026, di mana pusat layanan menangani 191.619 interaksi melalui berbagai saluran komunikasi.

Laporan tersebut menjelaskan bahwa pusat menerima 72.288 panggilan melalui nomor tunggal, 33.351 pesan melalui email, 7.265 pesan langsung di platform X, serta 34.264 interaksi melalui situs web, dan 42.471 percakapan melalui aplikasi WhatsApp. Selain itu, pusat menerima 1.275 pengaduan melalui platform Tawakkalna dan 705 panggilan melalui layanan dukungan bahasa isyarat.

Laporan juga menyoroti bahwa pusat beroperasi dengan standar kualitas tinggi, dengan rata-rata waktu respons 12 detik dan durasi panggilan rata-rata 4 menit 21 detik. Persentase panggilan yang tidak terjawab hanya 1% dari total panggilan, sementara tingkat penyelesaian pada kontak pertama mencapai 86%, dan tingkat kepuasan pengguna mencapai 87%.

Selain itu, pusat ini didukung oleh tenaga profesional nasional yang terlatih untuk memberikan layanan terbaik, serta menyediakan layanan bagi penyandang tuli melalui panggilan video dengan bahasa isyarat guna memastikan kemudahan akses dan privasi pengguna, serta memungkinkan pengukuran tingkat kepuasan setelah setiap interaksi.

Tampilkan unggahan di platform X

Pengembangan Berkelanjutan pada Kanal Layanan

Otoritas Umum Penerbangan Sipil terus mengembangkan sistem layanan pelanggan melalui perluasan kanal digital, pengukuran indikator kinerja, dan pemanfaatan data interaksi, dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan, mempercepat respons, dan memperkuat kepuasan pengguna.