Aplikasi Tawakkalna Raih Peringkat Tertinggi Kepuasan Pengguna pada Indeks Maturitas Layanan Digital 2026

Aplikasi nasional terintegrasi Tawakkalna meraih peringkat pertama dalam kepuasan pengguna berdasarkan hasil Indeks Maturitas Pengalaman Digital Layanan Pemerintah tahun 2026, menurut laporan Otoritas Pemerintahan Digital. Pencapaian ini mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang disediakan aplikasi tersebut, sekaligus menunjukkan kemajuan layanan digital pemerintah di Arab Saudi.

Tawakkalna juga masuk dalam daftar sepuluh besar platform digital pemerintah dengan skor keseluruhan tertinggi pada indeks tersebut, menempati posisi kelima. Selain itu, aplikasi ini meraih peringkat tinggi dalam aspek pengalaman pengguna, yakni di posisi kesembilan di antara sepuluh besar platform pemerintah pada kategori ini.

Pengembangan Berkelanjutan dan Layanan Terintegrasi

Otoritas menyatakan bahwa kemajuan ini merupakan hasil dari proses pengembangan berkelanjutan yang dilakukan pada Tawakkalna, yang mengintegrasikan layanan, informasi, dan dokumen pemerintah dalam satu platform, sehingga memudahkan akses melalui pengalaman digital yang terpadu dan konsisten. Hal ini turut memperpendek proses layanan bagi pengguna dan meningkatkan efisiensi pemanfaatan layanan digital pemerintah.

Tentang Indeks Maturitas Pengalaman Digital

Indeks Maturitas Pengalaman Digital Layanan Pemerintah merupakan salah satu indikator yang dikembangkan Otoritas Pemerintahan Digital untuk mengukur tingkat kematangan platform dan layanan digital pemerintah setiap tahun. Penilaian indeks ini didasarkan pada sejumlah kriteria, termasuk kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, penanganan keluhan, serta teknologi dan perangkat yang digunakan, dengan tujuan mendukung instansi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan digital bagi masyarakat.