Apakah Keberhasilan Sistem Digital Menjamin Kepuasan Pengguna? Pakar Menjawab
Dr. Ahmad Al-Harithi menegaskan keberhasilan sistem digital belum tentu berarti pengguna puas, karena ada faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan.
Poin Utama
AIDosen Teknik Perangkat Lunak, Dr. Ahmad Al-Harithi, menanggapi pertanyaan apakah keberhasilan sistem digital berarti kepuasan pengguna, dengan mengatakan: "Tidak, karena ada hal-hal penting yang harus diperhatikan; di antaranya apakah sistem berjalan dengan benar, dan apakah langkah-langkah yang tersedia cukup mudah bagi pengguna untuk menyelesaikan tugasnya."
Dalam wawancara telepon dengan "Radio Al-Ikhbariya", Dr. Ahmad Al-Harithi menambahkan, dari sisi teknis, agar layanan digital berhasil, layanan tersebut harus dibangun dengan kemudahan sistem sehingga pengguna dapat memperoleh hasil yang diinginkan.
Dr. Ahmad Al-Harithi juga menegaskan bahwa hal ini tercermin dalam metodologi Otoritas Pemerintahan Digital, yang memiliki Indeks Pengalaman Digital untuk mengukur berbagai aspek pengalaman pengguna, seperti kualitas informasi, dukungan, dan penanganan keluhan.
Tampilkan tweet di platform X