Menteri Haji dan Umrah paparkan 7 transformasi besar tingkatkan kepuasan jemaah hingga 93 persen

Menteri Haji dan Umrah sekaligus Ketua Komite Program Layanan Tamu Allah, Dr. Tawfiq bin Fawzan Al-Rabiah, memaparkan tujuh transformasi besar dalam sistem haji dan umrah saat membuka edisi keenam Konferensi dan Pameran Haji di Jeddah.

Transformasi tersebut meliputi pembukaan persaingan dan pengembangan pasar layanan, perluasan akses ke ibadah haji, persiapan musim haji lebih awal, pengembangan kawasan suci dan transportasi, transformasi digital, kemudahan perjalanan dan layanan pendukung, serta pengayaan perjalanan spiritual dan budaya serta pengembangan layanan di dua masjid suci.

Al-Rabiah menegaskan, tujuan bersama para peserta konferensi adalah memudahkan seluruh Muslim di dunia untuk menunaikan ibadah haji. Ia menyebutkan, Program Layanan Tamu Allah yang diluncurkan sejak 2019 sebagai bagian dari Visi Saudi 2030, bertujuan memudahkan akses jemaah dan meningkatkan layanan mulai dari perencanaan perjalanan hingga kepulangan.

Ia menjelaskan, pembukaan persaingan dan pengembangan pasar layanan memungkinkan misi haji memilih di antara 34 perusahaan penyedia layanan bagi jemaah luar negeri, serta memperkuat kontrak langsung di 58 negara, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan daya saing harga.

Ia juga menyebutkan, pelaksanaan haji melalui Program Haji Langsung kini tersedia bagi jemaah dari 75 negara tambahan, sehingga total menjadi 133 negara. Selain itu, persiapan musim haji kini dimulai sejak 12 Zulhijjah, dengan penyerahan dokumen pengaturan awal ke kantor urusan haji di 78 negara, serta penyelesaian kontrak empat bulan sebelum musim dimulai.

Di bidang pengembangan kawasan suci dan transportasi, Al-Rabiah menyoroti upaya Otoritas Kerajaan untuk Kota Mekkah dan Tempat Suci beserta mitra-mitranya dalam mengembangkan proyek transportasi dan mengurangi waktu perjalanan antar lokasi suci.

Ia menambahkan, platform dan aplikasi "Nusuk" kini menjadi gerbang digital terpadu yang digunakan lebih dari 70 juta Muslim di seluruh dunia, menyediakan layanan digital seperti "mutawwif digital", sementara sistem digital menangani lebih dari 4,4 miliar transaksi setiap tahun.

Al-Rabiah juga menyampaikan, inisiatif "Penumpang Tanpa Bagasi" telah menangani sekitar 2,9 juta bagasi pada musim 1447 H, membantu memangkas waktu proses keberangkatan di bandara dari dua jam menjadi 15 menit. Jumlah situs sejarah dan destinasi edukatif di Mekkah dan Madinah juga meningkat dari 15 lokasi pada 2022 menjadi 102 lokasi pada 2026.

Terkait pengembangan layanan di dua masjid suci, ia menjelaskan kapasitas Masjid Raudhah meningkat dari sekitar 6 juta pengunjung pada 2022 menjadi sekitar 16 juta pada 2025.

Al-Rabiah menegaskan, transformasi ini terwujud berkat dukungan kepemimpinan Arab Saudi, pengawasan Komite Haji Tertinggi, serta pemantauan berkelanjutan dari komite haji dan umrah di Mekkah dan Madinah. Ia juga mengapresiasi peran penting Wakil Gubernur Mekkah dalam memantau Kantor Proyek Haji yang melibatkan lebih dari 60 instansi pemerintah dan operasional, serta mengawasi pelaksanaan lebih dari 600 rencana kerja.

Ia menjelaskan, dampak dari upaya ini tercermin pada pengalaman jemaah, di mana tingkat kepuasan jemaah meningkat dari 74 persen pada 1443 H menjadi 93 persen pada 1447 H.

Konferensi dan Pameran Haji ini berlangsung selama empat hari, diikuti lebih dari 520 lembaga lokal dan internasional dari sektor pemerintah, swasta, dan nirlaba, serta peserta dari lebih 150 negara, di area lebih dari 67 ribu meter persegi, sebagai bagian dari upaya Arab Saudi mempersiapkan musim haji lebih awal dan meningkatkan layanan bagi tamu Allah.