Pusat Layanan Tamu Allah Layani 11 Bahasa Sepanjang Waktu

Pusat Layanan Tamu Allah melalui nomor tunggal 1966 menjadi salah satu pilar utama dalam sistem komunikasi dengan jamaah haji, umrah, dan pengunjung, dengan menyediakan layanan dukungan dan panduan, menerima pertanyaan, laporan, serta masukan selama 24 jam dalam lebih dari 11 bahasa. Hal ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan sesuai target Visi Saudi 2030 dan Program Layanan Tamu Allah.

Kementerian Haji dan Umrah menjelaskan bahwa pusat ini didukung sistem digital dan operasional terintegrasi yang terhubung dengan pusat lapangan dan instansi terkait, sehingga mempercepat respons, meningkatkan efisiensi penanganan permintaan, serta mengarahkan pengguna ke layanan dan kanal yang tepat. Selain itu, pusat ini juga memantau laporan dan mengukur kepuasan tamu Allah atas layanan yang diberikan, menyesuaikan dengan kebutuhan mereka di setiap tahap perjalanan, mulai dari kedatangan hingga kepulangan.

Sejak awal musim umrah pada 15 Dzulhijjah 1447 H hingga saat ini, Pusat Layanan Tamu Allah telah menerima lebih dari 134 ribu panggilan, dengan tingkat kepuasan umum mencapai 91,45%. Rata-rata kecepatan respons adalah 3 detik. Pada musim haji 1447 H, pusat ini menerima lebih dari 330 ribu panggilan dengan rata-rata respons 10 detik dan tanpa ada panggilan yang terlewat, serta tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan mencapai 93,13%. Angka-angka ini mencerminkan efisiensi operasional dan kecepatan respons pusat layanan bagi tamu Allah.

Pusat ini terus meningkatkan kualitas layanannya sesuai praktik terbaik dunia, dengan menerapkan standar mutu dan perbaikan berkelanjutan yang diakui dalam standar COPC, mengotomatisasi proses kerja, serta memperkuat integrasi dengan mitra terkait, demi mempercepat penyelesaian dan meningkatkan efisiensi layanan bagi tamu Allah.

Kementerian Haji dan Umrah menegaskan kesiapan Pusat Layanan Tamu Allah untuk terus menerima pertanyaan jamaah haji, umrah, dan pengunjung melalui nomor tunggal 1966 selama 24 jam. Kementerian mengimbau para tamu Allah untuk memanfaatkan layanan pusat ini sesuai kebutuhan, demi memastikan kemudahan mendapatkan dukungan dan panduan, serta kelancaran perjalanan mereka.