Hari Ketiga Konferensi Haji Bahas Solusi Pengembangan Layanan Jemaah

Rangkaian lokakarya yang digelar pada hari ketiga Konferensi Haji ditutup dengan pembahasan sejumlah topik khusus terkait pengembangan pengalaman jemaah, peningkatan efisiensi operasional, serta pemanfaatan solusi cerdas dalam pemantauan dan pengendalian, selain juga penguatan metodologi manajemen risiko dan peningkatan standar keselamatan di area keramaian.

Salah satu lokakarya membahas layanan pelanggan melalui tema "Pengalaman Jemaah: Dari Paket Lengkap Menuju Pengalaman Terpadu", yang menyoroti pentingnya pengembangan konsep layanan dari sekadar penyediaan sejumlah layanan terpisah menjadi pengalaman yang saling terhubung dan memenuhi kebutuhan jemaah di setiap tahap perjalanan, guna meningkatkan kualitas interaksi dan kepuasan penerima layanan.

Pada aspek teknis dan operasional, lokakarya "Desain Model Cerdas untuk Pemantauan dan Pengendalian Operasi Haji" membahas pentingnya pemanfaatan solusi cerdas dalam memantau operasi dan menganalisis data, guna mempercepat deteksi perubahan, meningkatkan pengambilan keputusan berbasis informasi, serta mendukung efisiensi pengelolaan lokasi dan operasi selama musim haji.

Lokakarya "Kerangka Kerja Berbasis Penilaian Risiko untuk Perencanaan Jalur Evakuasi Aman di Keramaian" juga membahas pentingnya penerapan metodologi antisipatif dalam menilai risiko dan merancang jalur evakuasi, agar lokasi siap menghadapi situasi darurat dan keselamatan massa dapat ditingkatkan melalui perencanaan matang serta penentuan jalur yang sesuai dengan karakteristik lokasi dan kepadatan keramaian.

Dalam konteks integrasi layanan, lokakarya "Bagaimana Pusat Layanan Tamu Terintegrasi dengan Perusahaan Penyedia Layanan untuk Jemaah Luar Negeri?" membahas koordinasi antara pusat layanan tamu dan perusahaan penyedia layanan, pentingnya kejelasan peran, integrasi tanggung jawab, serta penyatuan upaya, demi menjaga kesinambungan layanan dan memperkuat keterpaduan pengalaman jemaah.

Topik-topik yang diangkat dalam lokakarya penutup ini mencerminkan beragam jalur pengembangan sistem haji, mulai dari peningkatan pengalaman penerima layanan dan transformasi teknologi, hingga perencanaan preventif, manajemen risiko, dan integrasi antar penyedia layanan, dalam upaya meningkatkan kualitas layanan bagi jemaah dan memperkuat efisiensi sistem secara menyeluruh.