Kementerian Haji dan Umrah Luncurkan Program Edukasi Multibahasa tentang Hak Jemaah

Kementerian Haji dan Umrah memperkuat upayanya dalam meningkatkan kesadaran para jemaah haji dan umrah mengenai hak dan kewajiban mereka melalui serangkaian program, panduan, dan materi edukasi yang menyediakan informasi serta petunjuk terkait hak-hak dan layanan yang diberikan selama perjalanan ibadah.

Inisiatif ini bertujuan untuk melindungi hak-hak jemaah, meningkatkan kualitas layanan, serta memperkaya pengalaman para tamu Allah, sejalan dengan perhatian besar pemerintah Arab Saudi dalam melayani mereka dan untuk mencapai target Visi Saudi 2030 serta Program Pelayanan Tamu Allah.

Program "Kenali Hakmu" dan Panduan Edukasi Hukum

Salah satu upaya utama adalah program "Kenali Hakmu" yang berfokus pada peningkatan pemahaman tentang hak dan kewajiban, serta pengembangan panduan dan dokumen edukasi yang mencakup berbagai layanan seperti akomodasi, transportasi, konsumsi, kualitas layanan, kepatuhan terhadap kontrak layanan, serta mekanisme pengajuan dan penanganan keluhan.

Kementerian juga memantau kepatuhan para penyedia layanan terhadap hak dan standar yang telah ditetapkan, guna memperjelas hubungan antara jemaah dan penyedia layanan.

Untuk memperluas jangkauan edukasi, kementerian meluncurkan "Panduan Edukasi Hukum" dalam 14 bahasa melalui situs resminya, sehingga memudahkan jemaah haji dan umrah mengakses informasi terkait hak, kewajiban, serta peraturan dan petunjuk yang berkaitan dengan perjalanan mereka.

Peningkatan Edukasi Melalui Platform Digital

Kementerian terus memperkuat edukasi tentang hak jemaah melalui berbagai platform digital, dengan publikasi dan konten edukasi dalam berbagai bahasa yang membahas hak, kewajiban, serta petunjuk terkait layanan yang diberikan.

Dalam konteks ini, kementerian menegaskan bahwa seluruh upaya tersebut merupakan bagian dari pendekatan terpadu untuk meningkatkan pengalaman jemaah, dengan meningkatkan kesadaran akan hak mereka, memantau pengalaman dan kebutuhan mereka, serta memperkuat komitmen penyedia layanan, sehingga dapat mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan di setiap tahap perjalanan ibadah.