Perencanaan, Pengawasan, dan Solusi Teknologi Jadi Pilar Layanan Haji

Kementerian Urusan Kota dan Perumahan memaparkan peran layanan kota dalam meningkatkan pengalaman para tamu Allah selama partisipasinya pada hari kedua Konferensi dan Pameran Haji 2026 yang digelar di Jeddah.

Kementerian menyoroti model kerja lapangan di Mekkah dan kawasan suci, yang berfokus pada penyiapan lokasi, pengawasan layanan, serta respons terhadap laporan dan keadaan darurat, guna menciptakan lingkungan perkotaan yang aman dan siap melayani jemaah haji.

Kementerian menegaskan pentingnya integrasi antara perencanaan awal, pelaksanaan di lapangan, dan pemantauan berkelanjutan sebagai landasan utama pengelolaan layanan kota selama musim haji yang menghadirkan kepadatan manusia tinggi, sekaligus menjaga kesinambungan, efisiensi layanan, dan kecepatan respons terhadap perubahan serta kebutuhan.

Layanan kota meliputi penyiapan jalan dan fasilitas umum, pelaksanaan kebersihan dan sanitasi lingkungan, pengawasan terhadap usaha dan aktivitas komersial serta makanan, serta tindak lanjut terhadap laporan dan temuan lapangan, demi mendukung keselamatan jemaah dan meningkatkan kualitas lingkungan sekitar mereka selama menjalankan ibadah.

Dari sisi operasional, kementerian memaparkan hasil kinerjanya pada musim Haji 1447 H, di mana mereka menangani lebih dari 29.000 laporan dengan waktu respons tidak lebih dari 73 detik, serta menugaskan satu petugas lapangan untuk setiap 76 jemaah dan satu unit kebersihan untuk setiap 19 jemaah, yang mencerminkan besarnya sumber daya manusia dan operasional yang dikerahkan untuk melayani jemaah.

Kementerian juga menekankan pentingnya pemanfaatan solusi teknologi dan data dalam memantau pekerjaan lapangan, mencatat temuan, dan menentukan kebutuhan operasional, guna mendukung pengambilan keputusan, meningkatkan efisiensi distribusi sumber daya, serta mengembangkan metode pelayanan pada musim-musim mendatang.

Kementerian menegaskan bahwa partisipasinya bertujuan membangun pengalaman operasional yang telah terakumulasi dan memanfaatkan hasil musim-musim sebelumnya untuk mengembangkan layanan kota, demi mencapai target Visi Saudi 2030 dan Program Pelayanan Tamu Allah, serta memperkuat peran lingkungan perkotaan dalam menyediakan pengalaman haji yang lebih mudah dan berkualitas.