Easy Touch luncurkan sistem penerimaan pintar untuk manajemen jadwal di fasilitas kesehatan

Perusahaan teknologi Arab Saudi, Easy Touch, meluncurkan produk Easy Touch Care, sebuah sistem berbasis kecerdasan buatan untuk mengelola layanan penerimaan, komunikasi dengan pasien, serta pemesanan klinik dan pusat medis selama 24 jam, dengan tujuan menghemat waktu dan tenaga serta mengurangi beban operasional staf penerimaan.

CEO Easy Touch, Abdulmohsen Al-Nujaifan, menjelaskan bahwa sistem ini memungkinkan pengelolaan panggilan telepon dan komunikasi melalui WhatsApp secara terintegrasi, termasuk menjawab pertanyaan, mengirim pesan teks kepada pelanggan, memberikan informasi layanan klinik, melakukan pemesanan, konfirmasi, perubahan, dan pembatalan jadwal, serta mencatat permintaan dan keluhan, dan mengalihkan panggilan ke staf jika diperlukan.

Keunggulan sistem ini terletak pada otomatisasi tugas-tugas harian yang berulang, seperti menjawab pertanyaan layanan, mengatur pemesanan, dan mengirim pengingat, sehingga tim dapat lebih fokus melayani pasien di fasilitas. Sistem ini juga memungkinkan pemesanan di luar jam kerja tanpa pasien harus menunggu klinik buka. Menurut perusahaan, sistem ini mengirimkan pesan konfirmasi pemesanan dan pengingat jadwal, memungkinkan permintaan penilaian layanan setelah kunjungan, serta memantau kepuasan pasien, guna meningkatkan pengalaman pasien, mengurangi jadwal yang terlewat, dan memaksimalkan pemanfaatan waktu yang tersedia. Selain itu, sistem mendukung pengiriman pesan pemasaran dan penawaran promosi sesuai preferensi dan persetujuan pasien, untuk memperkuat komunikasi, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pemanfaatan layanan fasilitas kesehatan.

Easy Touch Care mendukung bahasa Arab dan dialek Saudi, serta dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa, dan terintegrasi dengan alat manajemen jadwal serta sistem operasional sesuai kebutuhan teknis masing-masing fasilitas.

Sistem ini mencakup modul manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk pengelolaan data, dokumentasi komunikasi, dan pemantauan permintaan; modul manajemen hubungan akun (ARM) untuk memantau akun, transaksi, dan kebutuhan pelanggan; serta modul manajemen dokumen (DMS) untuk penyimpanan, pengelolaan, dan pengambilan dokumen secara elektronik. Sistem juga dilengkapi pusat panggilan berbasis cloud untuk pengelolaan dan pemantauan komunikasi.

Sistem menyediakan laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan, serta analisis panggilan dan interaksi, sehingga manajemen dapat memantau kinerja layanan penerimaan dan komunikasi, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan memanfaatkan data untuk pengambilan keputusan.

Perusahaan menegaskan bahwa sistem ini memiliki mekanisme perlindungan data pribadi dan privasi pasien yang terintegrasi, dengan keamanan informasi dan perlindungan data sebagai bagian utama dari infrastruktur teknologinya, serta mematuhi ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Arab Saudi (PDPL), guna meningkatkan kepercayaan transaksi digital dan mendukung penyediaan layanan kesehatan yang aman dan terpercaya.

Easy Touch berfokus pada solusi kecerdasan buatan, transformasi digital, dan otomasi bisnis, dimulai dari sektor kesehatan, dengan rencana ekspansi bertahap ke sektor lain seperti perhotelan, pendidikan, properti, layanan hukum, restoran, dan jasa keuangan, melalui solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik masing-masing sektor.