Aturan Baru Layanan Pendingin Kawasan: Tak Ada Pemutusan di Musim Panas, Pengembalian Dana Penuh

Otoritas Regulasi Listrik Arab Saudi menerbitkan “Pedoman Pemberian Layanan Pendingin Kawasan” yang dimuat di surat kabar Um Al-Qura pada Jumat ini, yang mengatur hak konsumen dan kewajiban penyedia layanan.

Pedoman ini mewajibkan penyedia layanan untuk memastikan kecukupan kapasitas sebelum setiap sambungan baru, mencatat data aliran dan suhu, menyediakan layanan selama 24 jam, menyimpan data historis setidaknya 10 tahun, serta menangani keluhan dan melindungi data konsumen. Sebaliknya, konsumen hanya boleh menggunakan layanan untuk mendinginkan bangunannya sendiri dan tidak boleh memindahkannya ke bangunan lain.

Permohonan sambungan baru diajukan melalui kantor konsultasi teknik, dan penyedia layanan wajib merespons dalam 14 hari. Pembayaran biaya dilakukan dalam waktu 90 hari setelah pemberitahuan.

Terkait pemutusan layanan, pemutusan dapat dilakukan karena tunggakan setelah 30 hari dari tanggal jatuh tempo dan setelah 3 kali pemberitahuan. Pemutusan untuk pemeliharaan terjadwal hanya boleh dilakukan dengan pemberitahuan 14 hari sebelumnya dan di luar periode Juni hingga September. Pedoman ini melarang pemutusan karena tunggakan selama ada keluhan resmi atas tagihan yang sedang diproses, atau jika ada kasus pelanggaran yang sedang ditinjau komite. Penyedia layanan wajib mengaktifkan kembali layanan dalam 12 jam setelah pembayaran, selesainya pemeliharaan, atau penghilangan hambatan akses.

Tagihan mencakup periode maksimal 31 hari dan jatuh tempo pada hari ke-28 bulan berikutnya, dikirim secara elektronik atau sesuai preferensi konsumen. Tagihan estimasi dapat diterbitkan jika pembacaan meteran tidak memungkinkan, namun tidak boleh lebih dari 3 kali berturut-turut.

Jika terjadi kesalahan penagihan, penyedia layanan menanggung biaya perbaikan meteran dan mengembalikan seluruh kelebihan pembayaran, sedangkan kekurangan pembayaran dapat ditagih maksimal untuk 3 bulan sebelumnya dan dicicil tidak lebih dari 10% per bulan. Pemutusan layanan dihentikan selama proses penanganan keluhan, dan keluhan terkait layanan yang terputus harus diselesaikan dalam dua hari kerja.