54 Juta Paket Terkirim dalam 3 Bulan, UPS Paling Banyak Dikeluhkan

Otoritas Transportasi Arab Saudi mengumumkan bahwa jumlah paket dan kiriman pos yang diserahkan di Kerajaan melebihi 54 juta selama kuartal ketiga tahun 2026. Lembaga tersebut menyoroti pertumbuhan berkelanjutan layanan pengiriman, meningkatnya permintaan terhadap perdagangan elektronik dan layanan logistik, serta peran sektor ini dalam mendukung aktivitas ekonomi.

Dalam buletin statistik triwulanan, otoritas menyatakan bahwa indikator kinerja perusahaan pengiriman paket, yang mengukur jumlah keluhan yang diteruskan ke otoritas, menunjukkan adanya perbedaan tingkat keluhan antar perusahaan selama periode ini.

Perusahaan Ajex mencatat jumlah keluhan paling sedikit dengan satu keluhan, diikuti IMile dengan dua keluhan, lalu GFS dan Naqel masing-masing tiga keluhan. Starlinks dan DHL masing-masing menerima empat keluhan, diikuti RedBox dengan lima keluhan.

Aramex dan SPL masing-masing menerima tujuh keluhan, JDL delapan keluhan, sementara Smsa dan FedEx masing-masing sebelas keluhan. J&T menerima tujuh belas keluhan, sedangkan UPS mencatat delapan belas keluhan, tertinggi selama periode tersebut.

Otoritas menjelaskan bahwa keluhan yang diteruskan ke mereka adalah keluhan yang tidak diselesaikan oleh perusahaan dalam batas waktu yang ditentukan. Proses pengajuan keluhan dimulai dengan pelanggan menghubungi langsung perusahaan pengiriman. Jika tidak ada tanggapan, keluhan dapat diteruskan ke otoritas melalui nomor 19929 atau situs web resmi, untuk kemudian dipantau dan dipastikan penanganannya sesuai regulasi demi meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepatuhan perusahaan terhadap standar kepuasan pelanggan.