Pusat Layanan Tamu Allah Layani 11 Bahasa Sepanjang Waktu

Pusat Layanan Tamu Allah menyediakan layanan dukungan dan bimbingan, serta menerima pertanyaan, laporan, dan masukan selama 24 jam melalui nomor tunggal (1966) dalam lebih dari 11 bahasa, guna meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, sejalan dengan target Visi Saudi 2030 dan Program Pelayanan Tamu Allah.

Kementerian Haji dan Umrah menjelaskan bahwa pusat ini didukung oleh sistem digital dan operasional terintegrasi yang terhubung dengan pusat-pusat lapangan dan instansi terkait, sehingga mempercepat respons, meningkatkan efisiensi penanganan permintaan, serta mengarahkan pengguna ke layanan dan saluran yang tepat. Selain itu, pusat ini juga memantau laporan dan mengukur kepuasan Tamu Allah terhadap layanan yang diberikan, sesuai kebutuhan mereka di setiap tahap perjalanan, mulai dari kedatangan hingga kepulangan.

Kementerian juga menyampaikan bahwa sejak awal musim umrah pada 15 Dzulhijjah 1447 H hingga hari ini, Pusat Layanan Tamu Allah telah menerima lebih dari 134 ribu panggilan, dengan tingkat kepuasan umum mencapai 91,45%. Rata-rata waktu respons adalah 3 detik. Selama musim haji 1447 H, pusat ini menerima lebih dari 330 ribu panggilan dengan rata-rata waktu respons 10 detik dan tanpa ada panggilan yang terlewat, serta tingkat kepuasan pengguna atas layanan mencapai 93,13%. Angka-angka ini menunjukkan efisiensi sistem operasional dan kecepatan respons terhadap Tamu Allah.

Pusat ini terus meningkatkan kualitas layanannya sesuai praktik terbaik dunia, dengan menerapkan standar kualitas dan perbaikan berkelanjutan yang diakui dalam standar COPC, mengotomatisasi proses kerja, serta memperkuat integrasi dengan mitra terkait, demi mendukung kecepatan penyelesaian dan meningkatkan efisiensi layanan bagi Tamu Allah.

Kementerian Haji dan Umrah menegaskan kesiapan berkelanjutan Pusat Layanan Tamu Allah untuk menerima pertanyaan jamaah haji, umrah, dan pengunjung melalui nomor tunggal (1966) selama 24 jam. Kementerian mengimbau para Tamu Allah untuk memanfaatkan layanan pusat ini jika diperlukan, agar mendapatkan dukungan dan bimbingan dengan cepat serta menjalani perjalanan mereka dengan mudah dan tenang.