Apakah Keberhasilan Sistem Digital Menjamin Kepuasan Pengguna? Pakar Menjelaskan

Dosen Teknik Perangkat Lunak Dr. Ahmad Al-Harithi menegaskan pentingnya memperhatikan apakah sistem digital berfungsi dengan baik dan apakah pengguna dapat menyelesaikan kebutuhannya dengan mudah.

Dalam wawancara dengan Radio Ikhbariya, ia menambahkan bahwa layanan digital harus didasarkan pada kemudahan dan kejelasan sistem, serta membantu pengguna mencapai hasil yang diinginkan.

Al-Harithi juga menyoroti bahwa indikator pengukuran kematangan pengalaman digital tidak hanya menilai satu aspek, tetapi mencakup berbagai dimensi seperti pengalaman pengguna, kepuasan penerima layanan, dukungan, dan penanganan keluhan.

Lihat unggahan di platform X